Отзывы

Уважаемая Анастасия!
Парк, безусловно, является местом семейного отдыха, и мы стараемся учесть все потребности посетителей.
Туалеты на территории Парка находятся в ведении Учреждения, которое самостоятельно осуществляет их обслуживание.
По результатам Вашего обращения Учреждением будет рассмотрен вопрос оптимизации режима работы стационарных туалетов.
Обращаем Ваше внимание, что в центре Парка около Большого искусственного катка установлены биотуалеты, которые непрерывно работают в часы работы Парка.
Благодарим за обращение и всегда рады видеть Вас в Парке.

Уважаемая Екатерина!
В целях рассмотрения вопроса о возврате билетов просим Вас прислать на электронную почту Парка bilet@elaginpark.org копии приобретенных билетов.
Денежные средства возвращаются Посетителю на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Уважаемая Ольга!
Обсыпка песком пешеходных дорожек от наледи осуществляются в Парке ежедневно на регулярной основе два раза в день, рано утром и в течение дня, в зависимости от погодных условий.
Парк принимает все возможные меры для создания безопасных и комфортных условий для посетителей. По результатам рассмотрения Вашего обращения будет усилен контроль за состоянием пешеходных дорожек на территории Парка.
Благодарим Вас за обращение.

Уважаемая Валентина!
Порядок возврата билетов опубликован на официальном сайте Парка, а также подробно прописан в Правилах посещения Большого искусственного катка.
Возврат неиспользованного билета, приобретенного на официальном сайте СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова, возможен только до начала сеанса, на который приобретён билет. После указанного времени осуществить возврат билета не представляется возможным.
Считаем необходимым отметить, что анонсирование мероприятия на Большом катке Елагина острова проводилось в социальных сетях Парка с 15 по 19 января включительно. Объявление о частичном перекрытии катка было размещено в сообществах Парка в социальных сетях 19 января в 8:30. Большинство гостей катка высоко оценили организацию пространства и само мероприятие, о чем свидетельствуют комментарии в социальных сетях, на сайте и на электронной почте.
Нам очень жаль, что Парку не удалось удовлетворить Ваши ожидания.

Уважаемый Николай!
Согласно Правилам посещения большого катка, опубликованным на сайте Парка, одновременно на территории катка может находиться не более 500 человек.
Билеты продаются в пределах установленного лимита посещения

Уважаемая Елена!
Согласно информации, отраженной в билетной системе Парка, Ваш заказ находится в статусе «возвращен», денежные средства зачисляются банком в течение 10 рабочих дней.

Уважаемый Андрей!
Порядок покупки и возврата билетов размещен на официальном сайте в сети Интернет elaginpark.org.
Входные билеты можно приобрести не только через кассы Парка, но также и онлайн на сайте elaginpark.org. При наличии билета, приобретенного через сайт, посетителю не придется стоять очередь для покупки билета, достаточно предъявить билет и подтверждающие льготу документы контролеру на входе в Парк, минуя кассы.
Алгоритм действий при покупке билетов через сайт достаточно простой и лаконичный, таким образом, приобретение билетов через сайт не должно вызывать каких-либо затруднений.

Уважаемый Андрей!
Нам жаль, что посещение Парка принесло Вам негативные эмоции, однако считаем необходимым пояснить следующее.
Программа «Серебряный возраст» охватывает ограниченное число музеев, подведомственных Комитету по культуре.
Таким образом, по карте «Серебряный возраст» Вы вправе посетить музеи (без экскурсионного обслуживания), расположенные на территории Парка по стоимости входного билета 1 рубль.
На входные билеты в Парк данная программа не распространяется.

Уважаемая Анастасия!

В работе оборудования женского туалета возникли технические неисправности. Учреждением запланировано выполнение работ по ремонту женского туалета в гардеробе для спортсменов.

Уважаемая Ирина!
Нам очень жаль, что с Вами произошел столь неприятный инцидент.
В тоже время хотим отметить, что резиновое покрытие, как нельзя лучше подходит для оформления поверхности вокруг катка. Характеристики материала позволяют ходить по нему лезвиями коньков. При этом покрытие не повреждается, безопасность человека повышается, уменьшается риск падения. Структура материала плотная, не впитывает влагу. С поверхности при помощи уборочного инвентаря легко убрать воду и загрязнения.
По результатам Вашего обращения сотрудниками проката инвентаря будет усилен контроль за уборкой воды и загрязнения в зоне входа и выхода с катка.
Благодарим Вас за обращение и всегда рады видеть Вас в Парке.

Уважаемая Ольга!
Во избежание травмирования посетителей работники отдела садово-парковых работ обработали песком дорожки парка в местах образования наледи. Контроль за данной территорией усилен.
Благодарим Вас за неравнодушное отношение к Парку и всегда рады видеть Вас в СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова.

Уважаемая Александра!
Большое спасибо за замечательный отзыв и внимание к работе нашей патрульно-сторожевой службы. Мы очень ценим, что в Парке есть такие отзывчивые посетители, как Вы. Непременно передадим Ваши добрые слова нашим сотрудникам.
Ждем Вас в гости снова.

Уважаемая Юлия Вячеславовна!
От лица Парка приносим Вам свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим работником.
Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. На основании Вашего обращения была проведена внутренняя проверка, по результатам которой приняты соответствующие меры.
Благодарим Вас за обращение и всегда рады видеть Вас в Парке.

Уважаемая Светлана!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией. Тем не менее, при посещении Парка по программе «Пушкинская карта» необходимо предъявить паспорт. Наличие паспорта — обязательное условие для данной программы, наличие студенческого пропуска в колледж в данном случае недостаточно. Паспорт подтверждает, что именно Вы владеете «Пушкинской картой», по которой куплен билет. Подробная информация о программе «Пушкинская карта» размещена на официальном сайте Учреждения.
Таким образом, действия работника Учреждения были направлены исключительно на соблюдение правил посещения Парка.
При этом мы понимаем, что ЦПКиО им. С.М. Кирова – это прежде всего учреждение культуры. Стиль поведения его сотрудников здесь особенно важен, и неуважительное отношение к посетителям недопустимо. Ваш отзыв о работе Парка будет учтен руководством Учреждения в дальнейшей работе, будут приняты меры по повышению качества обслуживания посетителей.
Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

Уважаемая Анастасия!
От лица Учреждения приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Понимаем Ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанное Вами поведение работника недопустимо.
На основании Вашего обращения была проведена внутренняя проверка, по результатам которой приняты соответствующие меры.
Всегда рады видеть Вас в Парке.

Уважаемая Софья!
От лица Парка приносим Вам свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим работником.
Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. На основании Вашего обращения была проведена внутренняя проверка, по результатам которой приняты соответствующие меры.
В отношении использования «Единой карты петербуржца» поясняем следующее: если Вы хотите приобрести билет в музей/парк по льготной цене, установленной для держателей «Единой карты петербуржца», достаточно предъявить указанную карту, а оплатить билет Вы можете любым удобным для Вас способом.
Всегда рады видеть Вас в Парке.