Отзывы

Уважаемая Евгения!
Основной целью деятельности Учреждения является создание условий для организации досуга жителей Санкт-Петербурга. Парк предназначен для разных категорий посетителей, и Учреждение старается по возможности учитывать интересы всех граждан.
В зимний период на указанной поляне были расположены аттракционы и торговый объект для оказания посетителям услуг общественного питания. Данные объекты были размещены сезонно и по окончании зимнего сезона демонтированы.
В летний период поляна активно используется посетителями для отдыха. Размещение каких-либо объектов в данном месте летом не предусмотрено.

Уважаемый Роман!
В целях обеспечения сохранности территории Парка, как объекта культурного наследия федерального (общероссийского) значения, необходимо осуществлять его просушку. Просушка - это временная мера и необходима для восстановления грунтовых и набивных дорожек, газонов, цветников и других объектов Парка после таяния снега.
На период просушки ограничены прогулки велосипедистов по территории Парка, часть дорожек Парка полностью закрыта для всех категорий посетителей. Указанная информация размещена при входе в Парк, а также на официальном сайте в сети Интернет https://elaginpark.org. и в официальных соц. Сетях (https://vk.com/elaginpark, https://t.me/elaginpark).
Нам искренне жаль, если Вы сочли поведение нашего работника недопустимым по отношению к Вам. Действия работника Парка были направлены исключительно на соблюдение установленных правил посещения.
По окончании просушки Парк будет работать в прежнем режиме. Просим Вас с понимаем отнестись к установленному ограничению.

Уважаемая Мария!
Стоимость билета на мероприятие экономически обоснована и является доступной для всех категорий граждан. Для льготных категорий граждан вход на мероприятие был бесплатным.
Парк является открытой территорией, предназначенной для проведения культурно-массовых мероприятий на открытом воздухе, на территории Парка расположены кафе, музеи и выставочные залы. На время мероприятия на территории Парка были установлены бесплатные биотуалеты.
В целях организации Праздника была разработана большая развлекательная программа на всей территории Парка.
В программе были предусмотрены участие интерактивных коллективов, кукольный театр, выступление ансамбля песни и танца, вокально-инструментального коллектива, фольклерного коллектива, конно-трюковая программа и т.д.
Возможность повторного входа в Парк по ранее купленным билетам технически невозможна, так как билеты не являются именными.
Нам искренне жаль, что праздник не доставил Вам удовольствие.

Уважаемая Виктория!
Приносим Вам искренние извинения от имени всех сотрудников Парка за физическое и нравственное страдание, причиной которых стала досадная оплошность.
Учитывая сложные климатические условия в Санкт-Петербурге, профильные службы Парка тщательно следят за состоянием детской площадки, особенно в зимний период времени.
Из-за ограниченного пространства и наличия большого количества препятствий детская площадка очищается от наледи ручным способом. Специальные противогололедные материалы на детской площадке не применяются, так как при их использовании ударопоглощающие свойства резиновой поверхности покрытия площадки будут утрачены. Кроме того, песок, за счет своей шероховатой поверхности,  может привести к сильному травмированию детей при падении.
Со своей стороны выражаем Вам свои глубокие соболезнования по поводу случившегося инцидента и желаем Вам скорейшего выздоровления.

Уважаемый Валерий!
Искренне жаль, что Парк доставил Вам негативные эмоции!
Билеты для входа в Парк можно купить в кассах парка или на официальном сайте парка: elaginpark.org, в том числе через  QR-код. Покупка билетов на сайте организована легко и доступно. Возможно, в день Вашего визита в результате кратковременного технического сбоя работы сайта произвести оплату билетов на сайте оказалось невозможным.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, всегда рады видеть Вас в Парке.

Уважаемый Сергей!
Согласно правилам посещения Парка комната матери и ребенка предназначена для кратковременного пребывания с детьми дошкольного возраста до 7 лет.
С сожалением должны признать, что наш сотрудник неправомерно отказала Вам в посещении комнаты.
По результатам рассмотрения Вашего обращения с сотрудником будет проведен внеплановый инструктаж о соблюдении правил Парка.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, всегда рады видеть Вас в Парке.

Уважаемая Наталья!
В промежутке от 08.02.24 по 13.02.24 температурные показатели окружающего воздуха были в пределах от минус 13 до минус 22 градусов. Из-за сильного перепада температур ледовое поле было переморожено, лед был колкий, приемлемого  качества.  Данное состояние льда никак не мешает обычному,  спокойному катанию. Сколы льда происходили, когда посетителями выполнялись имитации прыжков, либо производилось агрессивное катание. На появлявшиеся трещины и сколы на льду, ремонтировщиками отдела проката, оперативно выставлялись сигнальные конусы. Морозильные установки были отключены в автоматическом режиме. Заливка, подрезка и чистка льда происходила регулярно, согласно регламенту.

Уважаемая Ирина!
Нам очень приятно, что Вы отметили наш труд. Создание положительного настроения и комфортных условий для посетителей Парка является нашим приоритетом.
Благодарим Вас за неравнодушное отношение к Парку.

Уважаемая Людмила!
В настоящее время пенсионеры могут посетить Парк без получения бесплатного билета, предъявив подтверждающие льготу документы контролеру на входе.
Приносим Вам свои извинения за ранее доставленные неудобства.

Уважаемая Елизавета!
К сожалению, в настоящее время, по техническим причинам, а именно в связи с износом оборудования, каток закрыт на ремонт до конца зимнего сезона.
В качестве альтернативного варианта Вы можете посетить Большой искусственный каток. В утренние часы посещаемость Большого катка не столь многолюдна, что обеспечит Вам комфортное катание с маленькими детьми.
Просим Вас с понимаем отнестись к сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за обращение и всегда рады видеть Вас в Парке.

Уважаемый Александр!
В музыкальном репертуаре на территории Парка звучит разноплановая музыка, в том числе классическая, а также проигрываются современные музыкальные композиции мировых исполнителей.

Уважаемая Ирина!
СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова является местом отдыха разных категорий горожан, и Учреждение старается по возможности учитывать интересы всех посетителей. В музыкальном репертуаре на территории Парка звучит разноплановая музыка, в том числе классическая, а также проигрываются современные музыкальные композиции мировых исполнителей.

Уважаемая Эльвира!
Работники  Большого катка всегда стараются подготовить лед к началу сеанса, однако иногда время чистки и обработки может быть изменено в зависимости от состояния льда, погодных условий, а также по иным техническим причинам.
09 и 11 января производилась заливка льда и очистка катка от снега, однако все регламентные работы по подготовке льда проводились с учетом сложных метеоусловий. Открытый каток предполагает наличие снега при обильных снегопадах, поскольку очистка катка в период нахождения на нем посетителей невозможна по технике безопасности.
Просим отнестись с пониманием к сложившейся ситуации.

Уважаемая Наталья!
Искусственный каток на Елагином острове работает по сеансам, длительность 1–го утреннего сеанса составляет 2 часа, остальных сеансов - 1 час. Билеты продаются на конкретный сеанс, в связи с чем приобретение билетов на время с 16:00 до 20:00 невозможно. Вся информация о сеансах размещена на официальном сайте Учреждения https://elaginpark.org/.
31.12.2023, в связи с предпраздничным днем, последний сеанс на Большом искусственном катке проходил с 16.00 до 17.00. Билеты на более поздние сеансы в продажу не поступали.
В целях рассмотрения Вашего вопроса просим направить приобретенные Вами электронные билеты на адрес: bilet@elaginpark.org.

Уважаемый Николай!
Искренне жаль, что посещение ЦПКиО доставило Вам негативные эмоции.
В настоящее время прокат лыж открыт ежедневно с 11-00 до 19-00 (выдача инвентаря в прокат заканчивается в 18-00).
31.12.2023 база проката лыж работала до 17-00 в связи с предпраздничным днем. 07.01.2024  база проката лыж работала в обычном режиме.

Уважаемый Александр!
СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова является местом отдыха разных категорий горожан, и Учреждение старается по возможности учитывать интересы всех посетителей. В музыкальном репертуаре на территории парка звучит разноплановая музыка, в том числе классическая, а также проигрываются современные музыкальные композиции мировых исполнителей.
Администрации кафе самостоятельно определяют репертуар, звучащий на территории заведений, однако мы обязательно передадим Ваши пожелания организациям, оказывающим услуги общественного питания посетителям  Парка.

Уважаемая Мария!
Согласно правилам посещения Парка на территории Елагина острова запрещен выгул собак. Данное правило не является личной инициативой администрации Учреждения, а введено исключительно в целях исполнения действующего законодательства РФ и охраны Елагина острова, как особо охраняемой природной территории, а именно: 
1. Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 26.06.2012 № 647 «О памятнике природы регионального значения «Елагин остров» природный комплекс Елагина острова объявлен памятником природы регионального значения «Елагин остров», а территория, занятая им, особо охраняемой природной территорией регионального значения. В соответствии с Паспортом памятника природы регионального значения «Елагин остров» на его территории запрещен выгул домашних животных.
2. В соответствии с пунктом 3 части 5 статьи 13 Федерального закона от 27.12.2018 № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» владелец домашнего животного обязан не допускать выгул животного вне мест, разрешенных решением органа местного самоуправления для выгула животных. Территория Елагина острова не относится к местам, разрешенным для выгула животных.
В соответствии с Правилами посещения Парка в будние дни разрешен проезд велосипедистов. В дни массового посещения Парка (суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни) установлен запрет на вход в Парк с велосипедами посетителей в возрасте старше 10 лет, за исключением использования указанных средств передвижения в целях функционирования Парка.
Проезд и парковка автомобилей по территории Елагина острова осуществляются только в целях функционирования Учреждения.
Нам искренне жаль, если Вы сочли поведение наших работников  недопустимым по отношению к Вам. По результатам рассмотрения Вашего обращения с работниками проведен внеплановый инструктаж о соблюдении этики и правил служебного поведения при общении с посетителями Парка, проведена беседа о недопустимости некорректного поведения по отношению к посетителям Парка.

Уважаемая Вера!
В настоящее время для категории «школьники» установлена льготная стоимость билета в Парк. В случаях неочевидного определения статуса посетителя по внешнему виду кассир обязан потребовать документ, подтверждающий право приобретения льготного билета.
Мы понимаем, что Парк – прежде всего учреждение культуры, и стиль поведения его работников здесь особенно важен. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные негативные эмоции. Ваш отзыв о работе Парка будет учтен руководством Учреждения в дальнейшей работе, будут приняты меры по повышению качества обслуживания посетителей

Уважаемая Елена!
Законодательством РФ предусмотрена административная ответственность, однако СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова является учреждением культуры, и его работники в соответствии с действующим законодательством РФ не имеют полномочий по привлечению граждан к административной ответственности.

Уважаемая Елена!
Основной целью деятельности Учреждения является создание условий для организации досуга жителей Санкт-Петербурга. Парк предназначен для разных категорий посетителей, и Учреждение старается по возможности учитывать интересы всех граждан.
В целях безопасного и комфортного пребывание посетителей в Парке полностью запрещено использовать средства передвижения с электрическим приводом; для велосипедистов установлен скоростной режим: не более 10 км/час; запрещен проезд по набивным дорожкам, размещены «искусственные неровности» («лежачие полицейские»).
В дни массового посещения Парка (суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни) установлен запрет на вход в Парк с велосипедами посетителей в возрасте старше 10 лет.