Отзывы

Уважаемая Анастасия!
Действия контролера по отказу в бесплатном повторном проходе были продиктованы соблюдением Правил посещения Парка.
Однако, проанализировав ситуацию, мы вынуждены признать: контролер подошел к ней излишне формально. Правила регламентируют стандартные рабочие процессы, но не могут и не должны отменять здравый смысл и человеческое участие.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно примем соответствующие меры по повышению качества обслуживания посетителей.
Надеемся, что этот инцидент не повлияет на Ваше общее впечатление от Парка.

Уважаемый Константин!
Необходимость ввода персональных данных для каждого отдельного билета обусловлена правилами реализации льготных билетов. Право на приобретение билета по сниженной стоимости носит персональный характер. При оформлении льготного билета система обязана идентифицировать конкретного посетителя, на которого он выписан, и зафиксировать основание для предоставления скидки.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Уважаемая Кристина!
Действия контролера по отказу в бесплатном повторном проходе были продиктованы соблюдением Правил посещения Парка.
Однако, проанализировав ситуацию, мы вынуждены признать: контролер подошел к ней излишне формально. Правила регламентируют стандартные рабочие процессы, но не могут и не должны отменять здравый смысл и человеческое участие.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно примем соответствующие меры по повышению качества обслуживания посетителей.
Надеемся, что этот инцидент не повлияет на Ваше общее впечатление от Парка.

Уважаемый Александр!
В соответствии с Правилами посещения Парка посетитель обязан предъявить билет контролеру при входе. Наличие транзакции по банковской карте не предоставляет права прохода на территорию Парка.
Контролер Парка правомерно преградила Вам дорогу и потребовала предъявить билет. Вы, в нарушение установленных Правил, оттолкнули ее и прошли в Парк. Возможно, в результате Ваших неправомерных действий, ваша куртка была случайно повреждена.
Безусловно, восприятие одной и той же ситуации сторонами может отличаться, особенно в условиях скопления людей у входа. Нам искренне жаль, что процедура проверки билетов вызвала у вас столь негативную реакцию. Однако работник действовала строго в соответствии со своей должностной инструкцией, поскольку предъявление билета является обязанностью посетителя.

Уважаемая Оксана!
Мы обязательно передадим Ваше обращение в адрес организации, оказывающей услуги общественного питания на территории Парка, для рассмотрения и принятия мер по повышению качества обслуживания посетителей. Мы также обязательно проведем внеплановую проверку качества реализуемой продукции в целях недопущения подобных ситуаций в будущем.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Безопасность посетителей и качество услуг на территории Парка являются приоритетом администрации.

Уважаемая Юлиана!
На территории Парка расположены 4 стационарных туалета: 3 туалета работают круглогодично («Манеж» в центральной части Парка, у лодочной станции и у детской площадки), 1 туалет работает в летний период (у мини-зоопарка).
Только один туалет на территории Парка (у мини-зоопарка) оборудован санитарно-техническими приборами типа «Генуя», что не всегда является удобным для посетителей, но соответствует санитарным правилам устройства и содержания общественных уборных. Модернизация данного туалета не представляется возможной, так как он не подключен к центральной канализации и является сезонным.
При этом в 3-х других стационарных туалетах в 2022-2023 гг. был проведен капитальный ремонт, установлены современные санитарно-технические приборы, туалеты оборудованы кабинами для маломобильных групп населения и матери и ребенка, оснащенными пеленальным столиком и другим необходимым оборудованием, где можно переодеть малыша и провести иные гигиенические процедуры.
Все туалеты на территории Парка соответствуют санитарно-эпидемиологическим требованиям, по мере загрязнения туалетов осуществляется влажная уборка.
С учетом того, что территория Парка является объектом культурного наследия федерального (общероссийского) значения и особо охраняемой природной территорией строительство новых зданий туалетов в настоящее время не представляется возможным. Во время проведения в Парке масштабных массовых мероприятий дополнительно устанавливаются бесплатные туалетные кабинки.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Уважаемая Дарья!
СПб ГБУК МДК ЦПКиО им. С.М. Кирова – это не просто парк, ансамбль Елагина острова относится к объектам исторического и культурного наследия федерального (общероссийского) значения, а природный комплекс Елагина острова объявлен памятником природы регионального значения «Елагин остров».
Платный вход в Парк установлен только в субботу, воскресенье и нерабочие праздничные дни с 10.00 до 22.00 часов. В остальное время, в том числе до 10.00 часов в выходные и праздничные дни, все граждане имеют возможность бесплатного посещения Парка.
Ваш отзыв будет учтен руководством Учреждения в дальнейшей работе, будут приняты меры по повышению качества обслуживания посетителей.

Уважаемый Глеб!
Мы обязательно передадим Ваше обращение в адрес организации, оказывающей услуги общественного питания на территории Парка, для рассмотрения и принятия мер по повышению качества обслуживания посетителей.
К сожалению, ожидания гостя могут разойтись с реальным вкусом изделия. Это может быть связано с особенностями конкретной партии ингредиентов от поставщика, изменением рецептуры или индивидуальными предпочтениями.
Приносим извинения за то, что визит в Парк был омрачен негативными гастрономическими впечатлениями.

Уважаемая Наталья!
В случае возникновения технических ошибок при оформлении билетов Вы можете направить информацию на электронный адрес bilet@elaginpark.org.

Уважаемая Александра!
Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашего Фестиваля уличных театров. Для нас очень важно, что Вы отметили атмосферу праздника. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы Парк оставался комфортным, современным и безопасным пространством для отдыха горожан.
Надеемся видеть Вас снова на наших будущих мероприятиях!

Уважаемая Татьяна!
Обслуживание посетителей на станциях проката лодок и катамаранов осуществляет индивидуальный предприниматель Степанов Д.С. Ваше обращение направлено в его адрес для рассмотрения и принятия мер по повышению качества обслуживания посетителей.
Приносим свои извинения за произошедший инцидент и непрофессиональное поведение персонала.

Уважаемый Илья!
К большому сожалению, велосипеды не оснащены номерными знаками, поэтому идентифицировать нарушителя по наружным камерам видеонаблюдения не представляется возможным, равно как и проконтролировать велосипедиста, игнорирующего предупреждающие и запрещающие объявления на всех входах в Парк, на всём протяжении его маршрута.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Уважаемая Елена!
Прежде всего, от лица Учреждения приносим Вам и Вашим друзьям свои самые искренние извинения за произошедший инцидент. Поведение сотрудника объекта общественного питания, с которым вы столкнулись, категорически недопустимо и полностью противоречит принципам работы Парка.
Администрация Парка использует все доступные правовые механизмы в целях недопущения подобных ситуаций в будущем.
Мы высоко ценим каждого гостя и делаем всё возможное, чтобы Парк оставался территорией вежливости, безопасности и комфорта. Надеемся, что этот досадный эпизод не испортит общего впечатления от посещения Парка.

Уважаемый Андрей!
Скамейки в Парке размещены с учетом количества и потребностей всех посетителей, расположены в достаточном количестве вдоль пешеходных аллей.
По мере необходимости скамейки могут быть временно убраны для проведения ремонтных работ. Также в настоящее время часть скамеек может быть перемещена в связи с проведением культурно-массового мероприятия Международный фестиваль уличных театров. По завершении культурно-массового мероприятия скамейки будут установлены на свое прежнее место.

Уважаемая Наталья!
Администрация учреждения внимательно изучила Ваше обращение, касающееся предполагаемого заражения педикулезом во время костюмированного бала. По существу изложенных Вами фактов сообщаем следующее:
Костюмерный фонд нашего Учреждения проходит строгий санитарный контроль после каждого использования: все тканевые элементы одежды подвергаются машинной стирке при температуре не ниже +60 °C; каждый предмет гардероба, включая головные уборы, обрабатывается профессиональным парогенератором. Температура пара на выходе составляет более 100 °C, что обеспечивает мгновенную термическую гибель всех стадий развития паразитов (взрослых особей, нимф и гнид); хранение готовых к выдаче костюмов осуществляется в вентилируемых помещениях раздельно от использованных вещей. Таким образом, передача эктопаразитов через наши костюмы биологически исключена.
К сожалению, заразиться педикулезом можно в любом общественном месте, где наблюдается плотный поток людей и неизбежен тактильный контакт: в общественном транспорте, кинотеатрах, торговых центрах, детских садах, школах, фитнес-клубах или парикмахерских.
Искренне желаем Вам скорейшего выздоровления.

Уважаемая Яна!
Приносим свои извинения за некорректное поведение нашего работника. По результатам рассмотрения Вашего обращения будут приняты меры по повышению качества обслуживания посетителей.
Дополнительно сообщаем, что бесплатный вход в Парк установлен для детей до 7 лет (т.е. до достижения ребенком возраста 7 лет). Начиная с 7-летнего возраста вход в Парк осуществляется по билету по льготной цене.

Уважаемая Татьяна!
По техническим причинам Вам не смогли выдать абонементы на посещение Парка в форме карточек в день Вашей покупки. В настоящее время Вы можете получить карточки в кассе, в которой приобретали абонементы, в любое время в часы работы кассы при предъявлении чеков на покупку абонементов.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Уважаемый Яков!
Информация об изменениях в работе Парка незамедлительно размещается на всех информационных ресурсах Парка: на официальном сайте https://elaginpark.org/, а также в социальных сетях и сообществах: vk.com/elaginpark и max.ru/elaginpark.
Мы обязательно учтем представленную Вами информацию в дальнейшей работе.
Благодарим Вас за обращение.

Уважаемая Галина!
С сожалением должны признать, что во время Вашего посещения Парка наш работник проявила недостаточный профессионализм при проверке Ваших документов и позволила себе недопустимое поведение по отношению к Вам.
По результатам рассмотрения Вашего обращения кассирам Парка были повторно разъяснены основания предоставления льгот пенсионерам.
Нам искренне жаль, что посещение Парка доставило Вам неудобства. Приносим свои извинения.