Отзывы

  • Анастасия

    Отзыв 19 мая 2024
    19 мая посетили фестиваль тюльпанов семьёй из 5 человек, в том числе 2 маленьких детей и пожилая мама.
    Осталась крайне не довольна организацией, людей много, мест отдыха катастрофически мало. На улице +26градусов, все посадочные места заняты людьми пожилого возраста. Больше часа шли в поисках места, где можно покормить хотя бы детей, всё забито. Когда нашли 2 сидячих места, пожилая совершенно невежливая мадам сообщила нам о том, что мы должны либо унять своего плачущего ребенка или уходить.
    Убедительная просьба к администрации парка разделять потоки посетителей с платным и бесплатным входом, особенно в дни мероприятий. Как сделано во многих общественных местах и культурных центрах. Либо обеспечивать местами отдыха в достаточном количестве для всех групп населения.

    Спасибо!

    Уважаемая Анастасия!
    Парк является объектом культурного наследия федерального значения, поэтому любые перепланировки на территории Парка запрещены.
    К сожалению, место расположения входной зоны в Парк не позволяет организовать большое количество входных групп и разграничить потоки посетителей при входе.
    Учитывая ограниченное пространство Елагина острова, Парк оснащен скамейками в достаточном количестве, отвечающими требованиям всех стандартов и нормативов.
    Нам искренне жаль, что Вам и Вашей семье пришлось столкнуться с хамским поведением других посетителей Парка.
    Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

  • Игорь

    Отзыв 19 мая 2024
    Парк очень хороший!
    на кассиры оставляют желать лучшего, нахамили. Сегодня кассир Конева М. В перешла все личные границы при покупке билетов , выхватила  удостоверение по льготе , посмотрела его и сказала что не соответствует требованиям  руководства и льготы не будет ( что не соответствует действительности, так как  на сайте указана другая информация, по которой должна была быть оказана льгота ) . После этого она бросила удостоверение вместо того, чтобы вернуть его в руки.

    Спасибо!

    Уважаемый Игорь!
    С сожалением должны признать, что наш сотрудник позволила себе недопустимое поведение  по отношению к Вам. По результатам рассмотрения Вашего обращения с работницей проведен внеплановый инструктаж о соблюдении этики и правил служебного поведения при общении с посетителями Парка, проведена беседа о недопустимости некорректного поведения по отношению к посетителям Парка.
    Ваш отзыв о работе Парка будет учтен руководством Учреждения в дальнейшей работе, будут приняты меры по повышению качества обслуживания посетителей.
    Приносим свои извинения за доставленные неудобства, всегда рады видеть Вас в Парке.

  • Лана

    Отзыв 19 мая 2024
    Сотрудники касс отрицают удостоверение ординаторов (в удостоверение указана очная форма обучения, иных в медицинских университетах не бывает ) как  подтверждение причастности к льготной категории граждан. Как итог : хамство со стороны сотрудника на объяснение, кто такие ординаторы и полная стоимость билет. Хотелось бы, чтобы был более детальный инструктаж сотрудников, а так же перечисление, кто относится к категории "студенты очной формы" ( не только на сайте в соответствующем разделе). Спасибо, надеюсь, проблема решиться в ближайшее время.

    Спасибо!

    Уважаемая Лана!
    Согласно действующему Прейскуранту на платные услуги установлена льготная стоимость билета в Парк в субботу, воскресенье и нерабочие праздничные дни для студентов очной (дневной) формы обучения. При проведении мероприятий также устанавливается льготная стоимость билета для данной категории.
    Согласно  Федеральному закону от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»:

    • студенты (курсанты) – лица, осваивающие образовательные программы среднего профессионального образования, программы бакалавриата, программы специалитета или программы магистратуры;
    • ординаторы - лица, обучающиеся по программам ординатуры.

    Таким образом, ординаторы не относятся к категории студентов и, как следствие, не имеют права на приобретение билетов в Парк по льготной цене.
    Благодарим Вас за обращение и всегда рады видеть Вас в Парке.

  • Екатерина

    Отзыв 19 мая 2024
    Добрый день. Давно знаю парк на Елагином острове, но в последнее посещение заметила, что уменьшилось число белок.

    Спасибо!

    Уважаемая Екатерина!
    Скачущие с ветки на ветку рыжие грызуны – неотъемлемая часть пейзажа Елагина острова. Елагин остров имеет оптимальные условия для проживания белок, так как в Парке растет много ветвистых дубов с большим количеством естественного корма. Так же в Парке есть специальные кормушки, куда работники Парка регулярно подкладывают корм.
    Вероятно, в день Вашего визита в Парке было большое количество посетителей и белки спрятались среди деревьев. Работники Парка внимательно следят за популяцией белок на Елагином острове. На сегодняшний день снижение количества белок не обнаружено.

  • Людмила

    Отзыв 18 мая 2024
    Уважаемая администрация парка,огромная просьба к вам- когда организуете "Фестиваль тюльпанов",не позволяйте жарить шашлыки и готовить плов на территории парка.Запах дыма от шашлыков и плова не позволяет наслаждаться ароматом цветов.

    Спасибо!

    Уважаемая Людмила!
    Фестиваль тюльпанов - это праздник классической музыки и цветов на Елагином острове. Мероприятие проводится на открытом воздухе, в теплое время года, когда погода к этому располагает. Программа мероприятия очень разнообразна и включает в себя, в том числе, угощение гостей качественной и вкусной пищей. Учитывая большую протяженность Парка, каждый посетитель сможет найти для себя комфортное место для отдыха.
    Цель массового мероприятия – оставить в сердце каждого посетителя положительные впечатления от визита.
    Благодарим Вас за обращение и всегда рады видеть Вас в Парке.

  • Николай

    Отзыв 15 мая 2024
    Сегодня катался на роликах в парке. Потребовалось в туалет. Когда зашел, меня в туалет не пустили. Даже отдельная табличка висит с перечеркнутыми роликами. Якобы кто-то у вас упал и предъявил претензии. Хочется спросить: у вас в руководстве парка, кто придумывает такие запреты – совсем идиоты?  А если инвалид на коляске упадет (всякое бывает), вы и для инвалидов туалет закроете? А если обычный человек упадет, для всех закроете? Понимаете, если человек упал, к примеру, из-за дырки в полу – то это вы виноваты. А если сам упал – то сам и виноват. Мне уже давно за 18 и за свои действия я отвечаю сам. Сотруднице сказал, что сам несу ответственность, если упаду в туалете, но все равно не пустила. Предложила идти в кусты. Знаете, если бы я в кустах упал, то тогда бы точно подал иск на парк, т.к. падение случилось бы из-за запрета пройти в нормальный туалет. А если у вас на детской площадке вдруг ребенок упадет, запретите детям играть на детской площадке? А если просто гуляя по дорожкам парка кто-нибудь упадет, вообще весь парк закроете, чтобы не нести никакой ответственности?

    Спасибо!

    Уважаемый Николай!
    Туалеты в Парке не приспособлены для посещения на роликах. Запрет посещения туалета на роликах - это вовсе не желание ущемить Вас в правах, а просто забота о Вашей безопасности (и безопасности других посетителей в случае Вашего падения в туалете на роликах).
    Безусловно, каждый человек самостоятельно отвечает за свои действия, однако Учреждение, которое оказывает услуги, так же обязано со своей стороны принять все возможные меры для обеспечения безопасности посетителей. Учитывая ограниченное пространство туалетов, кафельную облицовку стен и полов в соответствии с санитарными требованиями, создать безопасные условия для роллеров в туалетах технически невозможно.
    Просим Вас с пониманием отнестись к установленному запрету.

  • Олеся

    Отзыв 13 мая 2024
    Добрый день, уважаемая администрация ЦПКиО!
    Всей семьей любим этот парк и остров, гуляю там с ребенком на коляске практически каждый день.

    Но позвольте выразить возмущение одному из мест - мостику возле кафе «Остров». Его невозможно перейти с коляской. Однажды я была не одна и мы с мамой и братом поднимали нашу огромную коляску-люльку со спящим малышом, рискуя очень сильно ее уронить. Иначе было не пересечь это место, а обходить было слишком далеко. Дело в том, что железные рейки для колес не подходят для нашей коляски (очень популярный и часто покупаемой). На днях я опять гуляла там, но одна, и в связи с тем, что не смогла там провезти коляску, пришлось обходить очень большой кусок территории! Самое интересное, что передо мной шла девушка с прогулочной коляской и ей тоже пришлось брать коляску в руки и переносить ее! (Хотела приложить фото, но не нашла здесь в отзывах такой функции). И тут я поняла, что это не только моя проблема, а повсеместная! А представляете, сколько людей мучаются? Ведь с колясками там гуляет каждый третий.
    Рейки нужно сделать просто шире, чтобы любые колёса и ширина коляски могла там проехать.
    Прошу решения данного вопроса.

    С уважением, Олеся

    Спасибо!

    Уважаемая Олеся!
    Парк, безусловно, является местом семейного отдыха, и мы стараемся учесть потребности всех категорий посетителей, в том числе родителей с маленькими детьми.
    В целях создания комфортных условий для перемещения через мост всех видов детских колясок на 2024 год в Парке запланированы работы по установке новых широких съездов на указанном мосту.
    После завершения работ перемещение через мост станет удобнее для посетителей с детскими колясками.

  • Марина Леонидовна

    Отзыв 7 мая 2024
    Очень нравится ваш парк!!! Гуляем почти каждый день круглый год! Это хороший отдых от городской обстановки. Очень большой плюс вашего парка, что сохраняются именно природные лесные участки! Но по этому поводу сейчас большое беспокойство и переживание :в последнее время активно выпиливают не только ветки, но и большое количество деревьев!!! А активной посадки деревьев не наблюдается(( Приходишь, слышишь звуки пилы и настроение портится!!! Когда будете высаживать деревья????

    Спасибо!

    Уважаемая Марина Леонидовна!
    Нам очень приятно, что Вы отметили наш труд. Создание положительного настроения и комфортных условий для посетителей Парка является нашим приоритетом.
    В рамках хозяйственной деятельности  в Парке ежегодно проводятся работы по сносу сухостойных и аварийных деревьев. В первую очередь это необходимо для обеспечения безопасности посетителей Парка и минимизации распространения патогенных вредителей и микроорганизмов.
    Каждое утратившее жизнеспособность дерево проходит обследование, по возможности работники Парка стараются сохранять дерево обрезками и подкормками.
    В тоже время ежегодно осуществляется высадка саженцев исторического ассортимента в местах утрат, где состояние территории позволяет новым посадкам расти и развиваться.

  • Екатерина

    Отзыв 9 апреля 2024
    В субботу 6 апреля 2024 на асфальтовых дорожках парка замечены многочисленные переливающиеся маслянистые пятна каких-то горюче-смазочных жидкостей, по-видимому, от уборочной техники. Подобные загрязнения наносят вред природе, и тем более такое не должно допускаться на охраняемой природной территории. Требую принять меры по должному уходу за техникой и недопущению загрязнения водных объектов и почвы парка.

    Спасибо!

    Уважаемая Екатерина!
    Осуществление деятельности учреждения невозможно без использования автотранспорта, в том числе специализированных транспортных средств обслуживающих организаций. Мы обязательно усилим контроль за использованием автотранспорта и специализированной техники на территории Елагина острова.
    Благодарим Вас за неравнодушное отношение к Парку!

  • Мария

    Отзыв 2 апреля 2024
    В разделе вопросы вы пишите что можно посетить кафе «радуга» с коляской. «Радуга» это то которое ныне «пышки» называется? Можно ли расширить входную дверь туда? Лично у меня коляска не проходит. Также хотела отметить что туалет для инвалидов /мам с колясками возле детской площадки  - кабинка не закрывается изнутри. Где взять ключ? Вы считаете нормальным, что люди ходят в туалет и другие посетители могут зайти? Также где можно заранее узнать график перерыв туалетов, получается бегаешь бегаешь между туалетами а они закрываются по очереди. Спасибо

    Спасибо!

    Уважаемая Мария!
    Кафе «Пышки» (ранее называвшееся «Радуга») имеет 2 входа, один из которых имеет достаточную ширину для прохода с коляской.
    Кабина для инвалидов/родителей с детьми в туалете у детской площадки буде оборудована внутренней задвижкой.
    Технологические перерывы устраиваются по мере загрязнения туалета в целях обеспечения санитарно-гигиенической безопасности посетителей.
    Благодарим Вас за обращение.

  • Мария

    Отзыв 2 апреля 2024
    Туалет работники закрывают когда хотят. 2.04.24 в 14:27 подошла (фото по телефону и часам) к туалету возле стеклодувной мастерской. Должны закрыть в 14:30 были. Я специально подошла с грудным ребенком. Мне надо было переодеть ее. 3 минуты мне бы хватило. Почему работники обманывают посетителей и уходят на обед когда им вздумается ?0

    Спасибо!

    Уважаемая Мария!
    Технологические перерывы устраиваются по мере загрязнения туалета в целях обеспечения санитарно-гигиенической безопасности посетителей.
    Приносим извинения за доставленные неудобства.
    Благодарим Вас за обращение.

  • Евгения Емельянова

    Отзыв 23 марта 2024
    Здравствуйте! Очень огорчена, что на газоне, на лугу рядом с большим дубом и черемухами организована площадка под летнее кафе с киоском по продаже напитков и закусок! Зачем было портить такое красивое природное место? Совсем рядом же есть подобное место -  Пышечная! Теперь боюсь это место  утратило свою природную красоту!

    Спасибо!

    Уважаемая Евгения!
    Основной целью деятельности Учреждения является создание условий для организации досуга жителей Санкт-Петербурга. Парк предназначен для разных категорий посетителей, и Учреждение старается по возможности учитывать интересы всех граждан.
    В зимний период на указанной поляне были расположены аттракционы и торговый объект для оказания посетителям услуг общественного питания. Данные объекты были размещены сезонно и по окончании зимнего сезона демонтированы.
    В летний период поляна активно используется посетителями для отдыха. Размещение каких-либо объектов в данном месте летом не предусмотрено.

  • Роман

    Отзыв 19 марта 2024
    Добрый день. Сегодня, 19.03.2024, я хотел посетить наш с вами замечательный парк на ОБЫЧНОМ механическом велосипеде БЕЗ электропривода.
    Сотрудник охраны меня не пустил, мотивировав это 2мя причинами:
    1) я без родителей(потому что впереди меня прошел мальчик с мамой на велосипеде). Мне на минуточку 28 лет, какие родители мне нужны, не ясно.
    2) Причина была названа «просушка парка». Мне не ясно, как я могу мешать просушке двигаясь по асфальту. Природа если захочет, просушит.
    Прошу дать мне мотивированную причину отказа.
    Я так же ознакомился с правилами посещения парка и со своей стороны нарушений не обнаружил.
    Если сотрудник охраны был не прав, прошу отправить его на 5км пробежку, коль мне пришлось сделать круг через черную речку.
    Если не прав я, прошу меня извинить :)

    Спасибо!

    Уважаемый Роман!
    В целях обеспечения сохранности территории Парка, как объекта культурного наследия федерального (общероссийского) значения, необходимо осуществлять его просушку. Просушка - это временная мера и необходима для восстановления грунтовых и набивных дорожек, газонов, цветников и других объектов Парка после таяния снега.
    На период просушки ограничены прогулки велосипедистов по территории Парка, часть дорожек Парка полностью закрыта для всех категорий посетителей. Указанная информация размещена при входе в Парк, а также на официальном сайте в сети Интернет https://elaginpark.org. и в официальных соц. Сетях (https://vk.com/elaginpark, https://t.me/elaginpark).
    Нам искренне жаль, если Вы сочли поведение нашего работника недопустимым по отношению к Вам. Действия работника Парка были направлены исключительно на соблюдение установленных правил посещения.
    По окончании просушки Парк будет работать в прежнем режиме. Просим Вас с понимаем отнестись к установленному ограничению.

  • Мария

    Отзыв 17 марта 2024
    Очень разочаровало посещение парка на масленницу(17.03.2024)
      1.   Билет стоит 300 рублей и я считаю что за эти деньги должно быть хотя бы немного лучше, чем в других парках, чтобы было понятно за что я отдаю деньги. Но этого нет.
      2.   Платный туалет внутри парка. В туалете работают 2 кабинки из 8. Женщина-работница врывается в туалет, если вы задержались слишком долго и выгоняет чуть ли не пинками.
      3.   Нет мест обогрева. Негде присесть, спрятаться от снега, дождя и ветра. Это жирный минус для парка. То есть посещение возможно только в хорошую погоду, что в Питере редкость.
      4.   Плохие дорожки - сплошная грязь, лужи, неубранный лед. За те же 300 рублей с человека можно было хотя бы минимально обустроить дорожки, чтобы по ним можно было ходить спокойно, не боясь промочить ноги.
      5.   Развлекательная программа очень слабая. Выбор вроде есть, но негде встать, неинтересные активности, почти нет вовлечения народа. Очень мало конкурсов, мало что можно посмотреть. Однообразная еда и напитки. Нет ощущения что находишься на празднике.
      6.   Одноразовый вход. Если вы пришли в 12 (к началу развлекательный программы) вряд-ли вы сможете продержаться до 18 часов(сжигание чучела масленницы). Для этого нет никаких условий. Но второй раз после выхода вас в парк уже не пустят, даже если вы выходите на 5 минут, придется покупать еще один билет и идти по нему.
    Никому не советую приобретать билеты на праздники в этот парк, вы зря потеряете деньги. Тоже самое вы получите в любом другом общественном месте Санкт-Петербуога, но бесплатно.

    Спасибо!

    Уважаемая Мария!
    Стоимость билета на мероприятие экономически обоснована и является доступной для всех категорий граждан. Для льготных категорий граждан вход на мероприятие был бесплатным.
    Парк является открытой территорией, предназначенной для проведения культурно-массовых мероприятий на открытом воздухе, на территории Парка расположены кафе, музеи и выставочные залы. На время мероприятия на территории Парка были установлены бесплатные биотуалеты.
    В целях организации Праздника была разработана большая развлекательная программа на всей территории Парка.
    В программе были предусмотрены участие интерактивных коллективов, кукольный театр, выступление ансамбля песни и танца, вокально-инструментального коллектива, фольклерного коллектива, конно-трюковая программа и т.д.
    Возможность повторного входа в Парк по ранее купленным билетам технически невозможна, так как билеты не являются именными.
    Нам искренне жаль, что праздник не доставил Вам удовольствие.

  • Виктория

    Отзыв 11 марта 2024
    09.03.24 решили семьей с маленьким внуком посетить парк...Планам прогуляться на свежем воздухе и оценить развлечения в самом парке сбыться было не суждено(((Начали гулять по тропинкам,дошли до детской площадки с качельками/карусельками,деревяной шхуной,внук  потянул нас туда.Сразу обратили внимание,что,в отличие от посыпанных песком основных тропинок,ВСЯ детская площадка покрыта голимым льдом!Стала снимать  играющего внука и громыхнулась так!..Результат:вызов скорой помощи к воротам парка,больница,перелом плечевой кости,гематома колена,месяц буду в гипсе..Мы приезжали в Питер в гости к детям,были планы..Всё полетело к чертям из-за чьего-то недосмотра за уборкой территории!Спасибо за "отличную"работу персонала парка!Проклинаю момент,когда решили провести время именно в вашем парке!

    Спасибо!

    Уважаемая Виктория!
    Приносим Вам искренние извинения от имени всех сотрудников Парка за физическое и нравственное страдание, причиной которых стала досадная оплошность.
    Учитывая сложные климатические условия в Санкт-Петербурге, профильные службы Парка тщательно следят за состоянием детской площадки, особенно в зимний период времени.
    Из-за ограниченного пространства и наличия большого количества препятствий детская площадка очищается от наледи ручным способом. Специальные противогололедные материалы на детской площадке не применяются, так как при их использовании ударопоглощающие свойства резиновой поверхности покрытия площадки будут утрачены. Кроме того, песок, за счет своей шероховатой поверхности,  может привести к сильному травмированию детей при падении.
    Со своей стороны выражаем Вам свои глубокие соболезнования по поводу случившегося инцидента и желаем Вам скорейшего выздоровления.

  • Валерий

    Отзыв 3 марта 2024
    Уважаемая администрация!
    Сегодня 02.03.2024 пытались попасть в парк. Бумажника с собой не оказалось только телефон.У кассы объявление о двух способах оплаты в таких случаях:
    1. Через QR-код;
    2. Через сайт.
    Сбербанк сообщил, что оплатить через этот QR-код невозможно, а через сайт, заполнив две анкеты (нас было двое),  не удалось оплатить созданный заказ.
    Потратив на все манипуляции около 20 минут, обратился к кассирам с вопросом как быть?
    Было предложено приставать к людям и просить оплатить за них, а им перевести деньги по СБП.
    Приставать нам не хотелось. Мы развернулись и ушли.
    Вопрос: Почему парку нельзя заплатить с телефона?
    Спасибо вам за испорченное настроение.

    Спасибо!

    Уважаемый Валерий!
    Искренне жаль, что Парк доставил Вам негативные эмоции!
    Билеты для входа в Парк можно купить в кассах парка или на официальном сайте парка: elaginpark.org, в том числе через  QR-код. Покупка билетов на сайте организована легко и доступно. Возможно, в день Вашего визита в результате кратковременного технического сбоя работы сайта произвести оплату билетов на сайте оказалось невозможным.
    Приносим свои извинения за доставленные неудобства, всегда рады видеть Вас в Парке.

  • Сергей

    Отзыв 15 февраля 2024
    Не пустили в комнату матери и ребенка с ребенком 6 лет, сказали только до года. Который платный туалет круглый у катка.

    Спасибо!

    Уважаемый Сергей!
    Согласно правилам посещения Парка комната матери и ребенка предназначена для кратковременного пребывания с детьми дошкольного возраста до 7 лет.
    С сожалением должны признать, что наш сотрудник неправомерно отказала Вам в посещении комнаты.
    По результатам рассмотрения Вашего обращения с сотрудником будет проведен внеплановый инструктаж о соблюдении правил Парка.
    Приносим свои извинения за доставленные неудобства, всегда рады видеть Вас в Парке.

  • Наталья

    Отзыв 11 февраля 2024
    Качество льда на большом катке на Елагином очень плохое (платный сеанс на 12 часов 11.02.2024). Лед весь в трещинах, которые в процессе катания превращаются в продольные и круглые ямы. Люди постоянно падали. Одного человека увезли с катка под руки на одной ноге, приехала скорая. Наверное перелом. В гардеробе сказали , что такой лед из-за перемены погоды. В таком случае нужно закрывать каток, если не можете обеспечить Нормальное качество льда. 300 руб за час стоит это «удовольствие» плюс входной билет

    Спасибо!

    Уважаемая Наталья!
    В промежутке от 08.02.24 по 13.02.24 температурные показатели окружающего воздуха были в пределах от минус 13 до минус 22 градусов. Из-за сильного перепада температур ледовое поле было переморожено, лед был колкий, приемлемого  качества.  Данное состояние льда никак не мешает обычному,  спокойному катанию. Сколы льда происходили, когда посетителями выполнялись имитации прыжков, либо производилось агрессивное катание. На появлявшиеся трещины и сколы на льду, ремонтировщиками отдела проката, оперативно выставлялись сигнальные конусы. Морозильные установки были отключены в автоматическом режиме. Заливка, подрезка и чистка льда происходила регулярно, согласно регламенту.

  • Ирина

    Отзыв 6 февраля 2024
    Добрый день. Хотелось бы отметить большую заботу о всех гуляющих в вашем парке в любых климатических условиях. Дорожки всегда убраны от снега и посыпаны песком. Так комфортно зимой я чувствовала себя только на Невском проспекте и у вас в парке. Замечательный музей стекла с его волшебными экспонатами и выставочные залы Конюшенного корпуса, где всегда можно увидеть такие разные, интересные и высокопрофессиональные выставки. Спасибо всем причастным.

    Спасибо!

    Уважаемая Ирина!
    Нам очень приятно, что Вы отметили наш труд. Создание положительного настроения и комфортных условий для посетителей Парка является нашим приоритетом.
    Благодарим Вас за неравнодушное отношение к Парку.

  • Людмила

    Отзыв 5 февраля 2024
    Зачем придумали билеты для пенсионеров? Зачем лишние очереди в кассе?

    Спасибо!

    Уважаемая Людмила!
    В настоящее время пенсионеры могут посетить Парк без получения бесплатного билета, предъявив подтверждающие льготу документы контролеру на входе.
    Приносим Вам свои извинения за ранее доставленные неудобства.