Отзывы

Уважаемый Дмитрий!
Платный вход в Парк установлен в субботу, воскресенье и нерабочие праздничные дни с 10.00 до 20.00 часов. В остальное время, в том числе до 10.00 и после 20.00 в выходные и праздничные дни, все граждане имеют возможность бесплатного посещения Парка. С более подробной информацией о стоимости входных билетов Вы можете ознакомиться на официальном сайте Парка.
На основании Вашего обращения с сотрудником службы охраны будет проведен дополнительный инструктаж.
Благодарим Вас за обращение.

Уважаемая Екатерина!
От лица Учреждения приносим Вам свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим работником. Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка, по результатам которой будут приняты меры по повышению качества обслуживания посетителей.
Дополнительно сообщаем, что информация о просушке парка размещена при входе в Парк, а также опубликована на официальном сайте и в социальных сетях Учреждения.
Благодарим Вас за обращение.

Уважаемый Алексей!
В соответствии со ст. 52 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» цены (тарифы) на платные услуги и продукцию, включая цены на билеты, организации культуры устанавливают самостоятельно.
Платный вход в Парк установлен в субботу, воскресенье и нерабочие праздничные дни с 10.00 до 20.00. В остальное время, в том числе до 10.00 и после 20.00 в выходные и праздничные дни, все граждане имеют возможность бесплатного посещения Парка. При этом в Парке установлен широкий перечень льготных категорий граждан, которые имеют право на бесплатное посещение Парка даже в часы платного входа. 
Информация о платном входе в Парк и о стоимости входных билетов опубликована на официальном сайте Учреждения в открытом доступе, что дает возможность посетителям заблаговременно ознакомиться с действующим прейскурантом.
По вопросу списания денег необходимо предоставить более подробную информацию, которая позволит идентифицировать назначение платежа.
Благодарим Вас за обращение.

Уважаемая Александра!
Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Понимаем Ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанное Вами поведение администраторов недопустимо. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка, по результатам которой будут приняты соответствующие меры.
Также благодарим Вас за положительное мнение о работе других сотрудников коллектива Парка. Комфорт и безопасность посетителей являются нашим приоритетом.

Уважаемая Ольга!
В Учреждении будет проведена проверка по фактам, изложенным в Вашем обращении. Со своей стороны, от лица Учреждения приносим Вам свои искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией. Мы всегда ищем способы повысить качество наших услуг и отзывы наших посетителей – неоценимая часть этого процесса.

Уважаемая Валерия!
Средняя продолжительность жизни лисы, содержащейся в неволе, составляет 10-12 лет.
Лисы находились в мини-зоопарке ЦПКиО около 10 лет. К большому сожалению, лисы умерли по естественным причинам в 2024 и 2025 году. 

Уважаемая Алена!
От лица Учреждения приносим Вам свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим работником. Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка, по результатам которой будут приняты меры по повышению качества обслуживания посетителей.
Благодарим Вас за обращение.

Уважаемая Анна!
Нам искренне жаль, если Вы сочли поведение нашего работника недопустимым по отношению к Вам. Мы понимаем, что ЦПКиО им. С.М. Кирова – это прежде всего учреждение культуры. Стиль поведения его сотрудников здесь особенно важен, и неуважительное отношение к посетителям недопустимо.
На основании Вашего отзыва будут приняты меры по повышению качества обслуживания посетителей.
Благодарим Вас за обращение.

Уважаемая Евгения!
От лица Учреждения приносим Вам свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим работником. Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка, по результатам которой будут приняты меры по повышению качества обслуживания посетителей.
Помощники фигуриста размещены на катке в свободном доступе для всех посетителей катка. Работники Парка не вправе отдавать предпочтение кому-либо из посетителей и забирать помощников фигуриста у одних посетителей в пользу других.
Благодарим Вас за обращение.

Уважаемая Надежда!
В день Вашего посещения для всех гостей Парка Учреждением на большом катке был организован фестиваль, включающий в себя бесплатные мастер-классы и ледовое шоу легенд фигурного катания. Одним из партнеров фестиваля являлось АО «Альфа-Банк».
Формат представления предполагал использование части катка для размещения оборудования. О проведение данного мероприятия, в том числе о частичном использовании площади катка, было анонсировано заранее на информационных ресурсах Учреждения.
В остальные дни каток работал в обычном режиме.
Нам очень жаль, что проведение Учреждением бесплатного мероприятия для гостей Парка доставило Вам неудобства и вызвало столь негативные эмоции.

Уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за обращение.
Мы обязательно примем к сведению информацию, изложенную в Вашем обращении.
Правила посещения катка, проката спортивного инвентаря, а также права и обязанности, возникающие у сторон, в связи с оказанием соответствующих услуг, опубликованы на официальном сайте Учреждения.
В правилах подробно прописаны права и обязанности посетителей, а также допустимое поведение при посещении Большого катка.
Парк принимает все возможные меры для создания безопасных и комфортных условий для посетителей.
По результатам рассмотрения Вашего обращения Учреждением будет осуществлен осмотр щеколд в туалетах и при необходимости произведена их замена.

Уважаемая Нина!
Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей работе!
Создание комфортных условий для посетителей Парка является нашим приоритетом.

Уважаемая Евгения!
В целях повышения качества обслуживания посетителей по результатам Вашего обращения проведена проверка, ошибка при оформлении билетов онлайн через мобильный телефон не выявлена.

Уважаемая Надежда!
Серия бесплатных и открытых показов Государственного балета на льду Санкт-Петербурга проходила для всех гостей Парка и не предполагала бронирования посадочных мест.
Формат представления не позволяет использовать ледовое поле целиком. Для представления используется зона льда с наибольшим обзором и количеством мест для просмотра.
Использование трибун при данном формате представления не предполагается.
Примите наши искренние извинения, если мы не оправдали Ваших ожиданий.

Уважаемая Анна!
Прежде всего, от лица Учреждения приносим Вам свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим работником.
Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Мы полностью согласны, что описанное Вами поведение работника недопустимо.
Согласно правилам посещения дети в возрасте до 7 лет и лицо, их сопровождающее, имеют право на бесплатное посещение туалетов на территории Парка.
На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка, по результатам которой будут приняты соответствующие меры.
Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос и подробно описали возникшую проблему.  Мы всегда ищем способы повысить качество наших услуг, и отзывы наших посетителей - неоценимая часть этого процесса.

Уважаемая Анна!
Правила посещения катка (в том числе передвижения по ледовому полю) размещены непосредственно на территории катка, а также опубликованы на официальном сайте Учреждения в сети Интернет. К сожалению, многие посетители пренебрегают установленными Правилами.
По результатам Вашего обращения Учреждением будут приняты меры по усилению контроля за соблюдением безопасного передвижения посетителей по ледовому полю.
Благодарим за обращение и всегда рады видеть Вас в Парке.

Уважаемая Ольга!

Благодарим Вас за обращение.
Парк принимает все возможные меры для создания безопасных и комфортных условий для посетителей.
В зависимости от погодных условий, в целях обеспечения безопасного передвижения работниками Парка осуществляется обсыпка песком мостов и пешеходных дорожек.
1-й, 2-й и 3-й Елагины мосты, ведущие на территорию Парка, находятся в ведении Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Мостотрест», которое является учреждением, отвечающим за их своевременную уборку.

Уважаемая Ольга!
На территории Парка оказываются различные услуги в сфере общественного питания, торговли, предоставляются услуги по прокату спортивного инвентаря, ведется выставочная деятельность, еженедельно проходят культурно-массовые, спортивные и иные мероприятия, направленные на удовлетворение общественных потребностей населения Санкт-Петербурга в культурно-досуговой сфере, проводятся работы по сохранению объекта культурного наследия «Ансамбль Елагина острова». Ведение указанной деятельности невозможно без использования автотранспорта. При этфом движение автотранспорта осуществляется по кратчайшему маршруту, только по асфальтированным дорожкам, в часы наименьшего наплыва посетителей и с учетом скоростного режима.

Уважаемая Наталья!
Благодарим Вас за обращение.
На территории Елагина острова посетителям Парка культуры и отдыха оказываются различные услуги в сфере общественного питания, торговли, предоставляются услуги по прокату спортивного инвентаря, ведется выставочная деятельность и т.д. В границах Парка еженедельно проходят культурно-массовые, спортивные и иные мероприятия, направленные на удовлетворение общественных потребностей населения Санкт-Петербурга в культурно-досуговой сфере. Также на территории Парка проводятся ремонтные работы, в том числе работы по сохранению объекта культурного наследия «Ансамбль Елагина острова».
Ведение указанной деятельности невозможно без использования автотранспорта. При этом движение автотранспорта осуществляется по кратчайшему маршруту, только по асфальтированным дорожкам, в часы наименьшего наплыва посетителей. На маршрутах следования автотранспортных средств установлены искусственные неровности, знаки, предупреждающие о возможности появления диких животных. Максимально допустимая скорость передвижения по территории Елагина острова составляет 10 км/ч.