Отзывы

Уважаемая Елена!
Прежде всего, от лица Учреждения приносим Вам и Вашим друзьям свои самые искренние извинения за произошедший инцидент. Поведение сотрудника объекта общественного питания, с которым вы столкнулись, категорически недопустимо и полностью противоречит принципам работы Парка.
Администрация Парка использует все доступные правовые механизмы в целях недопущения подобных ситуаций в будущем.
Мы высоко ценим каждого гостя и делаем всё возможное, чтобы Парк оставался территорией вежливости, безопасности и комфорта. Надеемся, что этот досадный эпизод не испортит общего впечатления от посещения Парка.

Уважаемый Андрей!
Скамейки в Парке размещены с учетом количества и потребностей всех посетителей, расположены в достаточном количестве вдоль пешеходных аллей.
По мере необходимости скамейки могут быть временно убраны для проведения ремонтных работ. Также в настоящее время часть скамеек может быть перемещена в связи с проведением культурно-массового мероприятия Международный фестиваль уличных театров. По завершении культурно-массового мероприятия скамейки будут установлены на свое прежнее место.

Уважаемая Наталья!
Администрация учреждения внимательно изучила Ваше обращение, касающееся предполагаемого заражения педикулезом во время костюмированного бала. По существу изложенных Вами фактов сообщаем следующее:
Костюмерный фонд нашего Учреждения проходит строгий санитарный контроль после каждого использования: все тканевые элементы одежды подвергаются машинной стирке при температуре не ниже +60 °C; каждый предмет гардероба, включая головные уборы, обрабатывается профессиональным парогенератором. Температура пара на выходе составляет более 100 °C, что обеспечивает мгновенную термическую гибель всех стадий развития паразитов (взрослых особей, нимф и гнид); хранение готовых к выдаче костюмов осуществляется в вентилируемых помещениях раздельно от использованных вещей. Таким образом, передача эктопаразитов через наши костюмы биологически исключена.
К сожалению, заразиться педикулезом можно в любом общественном месте, где наблюдается плотный поток людей и неизбежен тактильный контакт: в общественном транспорте, кинотеатрах, торговых центрах, детских садах, школах, фитнес-клубах или парикмахерских.
Искренне желаем Вам скорейшего выздоровления.

Уважаемая Яна!
Приносим свои извинения за некорректное поведение нашего работника. По результатам рассмотрения Вашего обращения будут приняты меры по повышению качества обслуживания посетителей.
Дополнительно сообщаем, что бесплатный вход в Парк установлен для детей до 7 лет (т.е. до достижения ребенком возраста 7 лет). Начиная с 7-летнего возраста вход в Парк осуществляется по билету по льготной цене.

Уважаемая Татьяна!
По техническим причинам Вам не смогли выдать абонементы на посещение Парка в форме карточек в день Вашей покупки. В настоящее время Вы можете получить карточки в кассе, в которой приобретали абонементы, в любое время в часы работы кассы при предъявлении чеков на покупку абонементов.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Уважаемый Яков!
Информация об изменениях в работе Парка незамедлительно размещается на всех информационных ресурсах Парка: на официальном сайте https://elaginpark.org/, а также в социальных сетях и сообществах: vk.com/elaginpark и max.ru/elaginpark.
Мы обязательно учтем представленную Вами информацию в дальнейшей работе.
Благодарим Вас за обращение.

Уважаемая Галина!
С сожалением должны признать, что во время Вашего посещения Парка наш работник проявила недостаточный профессионализм при проверке Ваших документов и позволила себе недопустимое поведение по отношению к Вам.
По результатам рассмотрения Вашего обращения кассирам Парка были повторно разъяснены основания предоставления льгот пенсионерам.
Нам искренне жаль, что посещение Парка доставило Вам неудобства. Приносим свои извинения.

Уважаемая Кристина!
Животные в мини-зоопарке содержатся в соответствии с ветеринарно-санитарными и зоогигиеническими нормами и правилами. В вольерах достаточно кормушек и еды для всех видов птиц и животных с учетом их физиологических особенностей.
В целях недопущения самовольного кормления животных на каждом вольере размещены таблички о запрете кормления животных. К сожалению, некоторые посетители пренебрегают установленными запретами.
Учреждением будет усилен контроль за соблюдением посетителями правил посещения мини-зоопарка.
Благодарим Вас за неравнодушное отношение к животным.

Уважаемый Владимир!
Мы понимаем, что ЦПКиО им. С.М. Кирова – это прежде всего учреждение культуры. Стиль поведения его работников здесь особенно важен, и неуважительное отношение к посетителям недопустимо. Мы обязательно передадим Ваше обращение лицам, оказывающим услуги общественного питания на территории Парка, в целях повышения качества обслуживания посетителей.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Уважаемая Наталья!
Очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Понимаем Ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанное Вами поведение работников кафе недопустимо. Мы обязательно передадим Ваше обращение лицам, оказывающим услуги общественного питания на территории Парка, в целях повышения качества обслуживания посетителей.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Уважаемая Татьяна!
Понятие «летний режим работы» не связано с конкретными календарными датами. Оно определяется в зависимости от погодных условий, а также других факторов, таких как уровень солнечной активности, влажность и т.д. Летний режим работы обычно вводится, когда погода становится достаточно теплой и стабильной, чтобы обеспечить комфортное пребывание посетителей на открытом воздухе.
Информация о режиме работы Парка своевременно размещается на информационных ресурсах учреждения.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Уважаемый Сергей!
На всей территории Парка запрещено собирать плоды, ягоды, грибы, цветы, ловить насекомых, птиц, рыб, иных животных, ломать зеленые насаждения (п. 13.16 Правил посещения Парка).
Учреждение старается по возможности учитывать интересы всех граждан, поэтому рыбная ловля в рукавах р. Невы с территории Парка разрешена с пристани на западной стрелке Елагина острова.

Уважаемая Екатерина!
К Фестивалю тюльпанов 2026 года, 14-му по счету, было высажено более 226 тысяч луковиц - рекордное для Парка количество. Объективно и цветников, и самих тюльпанов на прошедшем фестивале было больше, чем в предыдущие годы, и тысячи посетителей отметили яркость, плотность, разнообразие территории цветения. Возможно, выстроенный Вами фестивальный маршрут и выбранная для посещения дата (закрытие мероприятия) не позволили Вам объективно оценить масштаб фестивального пространства и это вызывает наши искренние сожаления.
Благодарим Вас за отзыв, мнение каждого посетителя важно для нас!

Уважаемый Александр!
В связи с отсутствием на Елагином острове централизованного горячего водоснабжения все туалеты на территории Парка оборудованы бойлерами для горячей воды, и в случае большого количества пользователей горячая вода может временно отсутствовать.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Уважаемая Тамара!
Благодарим Вас за отзыв и предложение. Мы всегда стремимся учитывать пожелания гостей, чтобы сделать отдых в Парке ещё более приятным.
Обращаем Ваше внимание, что на территории Парка работают различные точки общественного питания, предлагающие большой ассортимент блюд.

Уважаемая Наталия!
От лица Учреждения приносим Вам свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим работником.
В дни массового посещения Парка (суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни) установлен запрет на вход в Парк с велосипедами посетителей в возрасте старше 10 лет. В остальные дни посетители Парка имеют возможность посещения Парка на велосипеде.
Дополнительно сообщаем, что в период с 13.03.2026 г. по 24.04.2026 г. использование велосипедов на территории Парка было ограничено в связи с проведением мероприятий по просушке.
Благодарим Вас за обращение.

Уважаемый Дмитрий!
Платный вход в Парк установлен в субботу, воскресенье и нерабочие праздничные дни с 10.00 до 20.00 часов. В остальное время, в том числе до 10.00 и после 20.00 в выходные и праздничные дни, все граждане имеют возможность бесплатного посещения Парка. С более подробной информацией о стоимости входных билетов Вы можете ознакомиться на официальном сайте Парка.
На основании Вашего обращения с сотрудником службы охраны будет проведен дополнительный инструктаж.
Благодарим Вас за обращение.

Уважаемая Екатерина!
От лица Учреждения приносим Вам свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим работником. Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка, по результатам которой будут приняты меры по повышению качества обслуживания посетителей.
Дополнительно сообщаем, что информация о просушке парка размещена при входе в Парк, а также опубликована на официальном сайте и в социальных сетях Учреждения.
Благодарим Вас за обращение.

Уважаемый Алексей!
В соответствии со ст. 52 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» цены (тарифы) на платные услуги и продукцию, включая цены на билеты, организации культуры устанавливают самостоятельно.
Платный вход в Парк установлен в субботу, воскресенье и нерабочие праздничные дни с 10.00 до 20.00. В остальное время, в том числе до 10.00 и после 20.00 в выходные и праздничные дни, все граждане имеют возможность бесплатного посещения Парка. При этом в Парке установлен широкий перечень льготных категорий граждан, которые имеют право на бесплатное посещение Парка даже в часы платного входа. 
Информация о платном входе в Парк и о стоимости входных билетов опубликована на официальном сайте Учреждения в открытом доступе, что дает возможность посетителям заблаговременно ознакомиться с действующим прейскурантом.
По вопросу списания денег необходимо предоставить более подробную информацию, которая позволит идентифицировать назначение платежа.
Благодарим Вас за обращение.